شاخص کلیدی عملکرد

برای هر سازمان و شرکتی، مجموعه‌ای از استراتژی‌ها و اهداف مشخص می‌شود. برای این‌که عملکرد سازمان در رسیدن به این اهداف یک عملکرد موفقیت‌آمیز باشد باید از یک سری ابزارهای مدیریت عملکرد استفاده کرد که شاخص کلیدی عملکرد (KPI) یکی از مهم‌ترین آن‌ها به‌حساب می‌آید. با استفاده از این ابزار می‌توان فعالیت‌ها و عملکرد سازمان های مختلف را موردبررسی و ارزیابی قرار داد. دوره آموزش KPI با هدف آموزش این شاخص در مکتب خونه تهیه و تدوین شده است.

همانطور که گفته شد، یکی از این ابزارهای مدیریت کسب و کار، مدیریت شاخص های کلیدی عملکردی یا KPI است. تمام کسب و کارها در هر حوزه‌ای که فعالیت می‌کنند برای اندازه گیری عملکرد خود به این شاخص‌‌های کلیدی عملکرد نیاز دارند و باید افرادی وجود داشته باشند که با گذراندن یک دوره kpi تخصص لازم را برای پیاده سازی آن به دست آورده باشند. برای آشنایی با KPI و آن چه که در این دوره می‌توانید یاد بگیرید با ما همراه باشید.

Kpi چیست؟

یکی از ارکان اصلی در حوزه مدیریت، شاخص کلیدی عملکرد یا Key Performance Indicator است. Kpi به صورت یک متغیر تعریف می‌شود که می‌توان آن را اندازه‌ گرفت و هدف از تعریف آن، نمایش میزان موفقیت یک سازمان در رسیدن به مهم‌ترین اهداف خود است.

افرادی که به سراغ آموزش مدیریت می‌روند، در دوره آموزشی خود با این مفهوم و نحوه اندازه گیری آن آشنا می‌شوند. حتی کسب و کارهای کوچک هم از شاخص کلیدی عملکرد برای تحلیل وضعیت کاری خود به سراغ اندازه گیری شاخص می‌روند. به عبارت دیگر kpi اطلاعاتی به صورت آماری و داده‌ای در اختیار شما قرار می‌دهد و به شما می‌گوید که تا چه حد به اهداف خود نزدیک شده‌اید. گذراندن دوره KPI برای مدیران سازمانی و صنعتی، صاحبان کسب و کار و غیره یک امر لازم و ضروری است.

چگونه شاخص های کلیدی عملکرد تعریف می‌شوند؟

این‌که یک کسب و کار از چه مدیریت استراتژیکی استفاده می‌کند و چه اهدافی دارد، چگونگی تعریف و بهره گیری از kpi را تعریف می‌کند در تعریف شاخص‌ها مهم‌اند. برای تعریف دقیق شاخص کلیدی عملکرد باید به سؤال‌های زیر پاسخ دهید:

• خروجی موردنظر شما چیست؟
• به چه دلیل این خروجی برای شما اهمیت دارد؟
• بر اساس چه راه‌هایی به دنبال میزان سنجش پیشرفت خود هستید؟
• میزان تأثیر رفتارهای شما بر خروجی شما تا چه اندازه است؟
• مسئولیت خروجی کسب و کار شما را چه کسی بر عهده دارد؟
• چگونه می‌توانید تشخیص دهید که به اهداف و خروجی خود نزدیک شده‌اید؟
• در چه بازه‌های زمانی باید میزان پیشرفت خود را بررسی کنید؟

اگر از سؤال‌های بالا چیزی متوجه نشدید، بیاید تا موضوع را با زبانی ساده‌تر برایتان شرح دهیم. شما با توجه به کسب و کار خود برای تعریف kpi باید برای خود یک هدف اصلی مشخص کنید. بعد از تعیین هدف خود باید راه‌های رسیدن به آن را مشخص کنید. سپس برای هرکدام از گام‌های رسیدن به هدف خود باید یک KPI تعیین کنید.

برای مثال قصد افزایش کیفیت تولید خود را برای اهداف شرکتتان دارید و تشخیص می‌دهید که باید ضایعات خود را کم کنید. حال باید یک شاخص کلیدی را تعریف کنید. در این حالت نرخ ضایعات یک kpi برای کسب و کار شما است. توجه کنید که هرکدام از فعالیت های شما باید یک kpi داشته باشد. گاهی اوقات هدف شما به منابع انسانی ارتباط پیدا می‌کند و شما نیاز دارید تا برای فعالیت های خود شاخص های کلیدی عملکرد تعریف کنید.

دسته‌بندی شاخص های کلیدی عملکرد

برای این‌که شما به درک بهتری از عملکرد kpi برسید، لازم است که با انواع مختلف آن آشنا شوید که ما آن‌ها را در ادامه معرفی کرده‌ایم و در دوره kpi نیز این موضوع به خوبی پوشش داده شده است:

1-    شاخص کیفی

2-    شاخص کمی

3-    شاخص‌های ورودی

4-    شاخص‌های فرآیند

5-    شاخص‌های عقب‌مانده

6-    شاخص‌های پیشرو

7-    شاخص‌های خروجی

8-    شاخص‌های مالی

9-    شاخص‌های هدایتی

10-   شاخص‌های عملی

برای آشنایی دقیق با انواع شاخص kpi و سرفصل های آن لازم است که شما در دوره kpi شرکت کنید تا به‌طور صحیح و اصولی تحت آموزش قرار بگیرید. 

در انتخاب kpi به چه مواردی باید توجه کرد؟

در شرایطی که می‌خواهید میزان بهره‌وری فعالیت‌های خود را اندازه‌گیری کنید و به سراغ تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌روید، لازم است که این کار را به روش SMART انجام دهید. شما با استفاده از این معیارها می‌توانید بهترین kpi را برای فعالیت‌های مرتبط با اهداف خود تعریف کنید. این معیارها موارد زیر را شامل می‌شوند:

• قابل‌ اندازه‌گیری
• مرتبط با اهداف سازمان
• قابل‌دستیابی
• واضح و مشخص
• بازه زمانی رسیدن به هدف

دوره kpi 

دوره kpi مکتب خونه یکی از بهترین دوره‌های موجود برای آموزش kpi است که به‌صورت تخصصی به آموزش تکنیک‌های kpi می‌پردازد. این یک دوره نسبتاً ساده از kpi به‌حساب می‌آید که برای تمامی افراد علاقه‌مند به یادگیری این ترند تولید شده است.

دوره kpi برای چه کسانی مناسب است؟

دوره موزش kpi  برای تمامی افرادی که علاقه‌مند به حوزه بازاریابی، مخصوصاً بازاریابی دیجیتال هستند بسیار مناسب است ولی با این حال کاربران این دوره فقط به این افراد محدود نمی‌شوند و افراد زیر نیز می‌توانند از آن بهره ببرند:

• دیجیتال مارکترها
• سئوکارها
• صاحبان کسب‌وکار
• تولیدکنندگان محتوا
• صاحبان وب‌سایت 
• مدیران کسب‌وکار
• و بسیاری از افراد دیگر

پیش‌نیازهای دوره KPI چیست؟

دوره KPI پیش نیز خاصی ندارد و تمامی افراد علاقه‌مند به بحث بازاریابی، مخصوصاً بازاریابی دیجیتال می‌توانند از آن استفاده کند.