یافتن مشکلاتی که ارزش حل شدن دارند و توقف درمان علائم

تشخیص، بازتعریف و اولویت‌بندی مشکلات با تأثیر بالا با استفاده از پژوهش، تفکر طراحی و تحلیل علت ریشه‌ای. آنچه یاد خواهید گرفت: نوشتن بیانیه‌های مسئله روشن و بدون راه‌حل که بر تأثیر کاربر تمرکز دارند. استفاده از مشاهده، مصاحبه‌ها و نقشه‌های سفر کاربر برای کشف اصطکاک پنهان و راه‌حل‌های موقتی. به کارگیری تفکر طراحی (همدلی/تعریف) برای بازتعریف مشکلات حول نیازهای واقعی کاربر. انجام تحلیل علت ریشه با استفاده از پرسش‌های پنج‌چرا و نمودار استخوان ماهی برای اجتناب از رفع علائم. اولویت‌بندی مشکلات بر اساس تأثیر/ارزش در مقابل تلاش/امکان‌پذیری و همسو بودن با استراتژی. شناسایی و پرهیز از ملاحظات رایج مانند تعصب، دامنه نامشخص و «راه‌حل‌های دلخواه».